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Podrás cambiar el producto en caso de que no estés satisfecha con el color, el tamaño o el modelo. Para esto, deberás informarnos el motivo del cambio con un plazo máximo de 7 días contados desde el día de recepción de la compra. Los costos de reenvío del producto por motivo de cambio estarán a cargo del cliente.

El producto deberá estar en buen estado de conservación, sin señales de uso, dentro de su embalaje original y junto a una copia de la factura. Al cumplir estos

requisitos, podrás recibir el producto deseado.

El cliente tiene 90 días para reclamar por los defectos fácilmente verificables de la mercancía. En este caso, deberá entrar en contacto de inmediato con nuestra Central de Atención para que podamos atenderlo de la mejor manera posible.

Recordamos que los productos serán revisados respecto a un defecto existente y no serán realizados cambios o reparaciones cuando haya habido un mal uso del mismo. El producto deberá enviarse dentro de su embalaje original, junto con una copia de la factura.

Empaque con alga irregularidad o error en la entrega:

Si al recibir el producto, encuentras algún daño que haya sido causado por la manipulación o el transporte del mismo, o si existe algún otro tipo de irregularidad, por favor entra en contacto con nosotros lo más pronto posible nosotros al email contato@fterna.com.br o al teléfono +55 (19)33654192.

Observación:

Jamás deberás aceptar la encomienda si se encuentra con el sello de seguridad violado.

Atención:

Es de suma importancia estar consciente de que la verificación de la existencia de defectos en el producto es realizada por nuestros proveedores. El plazo medio para finalizar el análisis es de 30 días después de la recepción del producto en la tienda, de acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor.

Aprobación del cambio:

Si se confirma que el producto efectivamente posee algún tipo de defecto de acuerdo con el Código de Defensa al Consumidor, a criterio de Ftérna, serán realizadas las reparaciones del producto pertinentes o su cambio.

Condiciones para el rechazo de cambio:

Si no se verifica la presencia de algún defecto, o si se detectan indicios de daño accidental, uso inapropiado del producto o desgaste natural causados por el uso, la solicitud de cambio será rechazada, y no tendrás derecho al retorno o crédito.

Cancelación del pedido de compra:

La Cancelación del pedido por parte de Ftérna, será automático cuando:

No haya autorización del pago del producto por parte de la entidad emisora de la tarjeta de crédito o débito.

Existan inconsistencias en los datos registrados en el pedido, como discrepancias del documento de identidad, código de contribuyente, dirección, entre otros.

No se realice el pago del recibo bancario.

No haya disponibilidad del producto en el stock.

Las anteriores condiciones son válidas solamente para compras realizadas a través de la página www.fterna.com.br.

Contáctenos - Central de Relaciones